En FIRU queremos que tú y tu mascota queden felices. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto (10 días)
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios. Te devolvemos el 100% del monto pagado por el producto.
Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo comprado, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción puedes elegir entre su cambio, reparación o la devolución de lo pagado.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8559 3070 con tu número de pedido.
- Adjunta fotos del producto y del problema (si aplica).
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado, dentro de 10 días hábiles.
Producto dañado en el envío
Avísanos dentro de 48 horas desde la recepción con fotos del paquete y del producto, y lo reponemos sin costo para ti.